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電影(ying)院(yuan)強制續(xu)費(fei) 12315快速維(wei)權(quan)
時間︰2020-04-07 11:39:22   來源︰潛江日報    分(fen)享(xiang)到(dao)︰

  潛江新聞網訊 “你們工作效率真高!昨天(tian)下班之前打電話投(tou)訴,今天(tian)早上就處理好(hao)了。”8月(yue)29日,消費(fei)者張先(xian)生將一面寫有“快速維(wei)權(quan),貼心為(wei)民”的錦旗送到(dao)市市場(chang)監督(du)管理局12315指揮中心,感謝該(gai)局工作人(ren)員快速高效為(wei)其維(wei)權(quan)。
 
  8月(yue)27日,張先(xian)生到(dao)市xing)車纈ying)院(yuan)看電影(ying),心想前期購買的電影(ying)卡(ka)內還剩余額(e)28元,再(zai)補2元就可以看場(chang)電影(ying),沒想到(dao)買票時,卻被影(ying)院(yuan)營業(ye)員bei)gao)知,必(bi)須充值100元才能繼續(xu)消費(fei)。“明明充值2元就可以看場(chang)電影(ying),為(wei)什麼一定(ding)要高額(e)充值呢?”越(yue)想越(yue)氣的張先(xian)生撥打12315投(tou)訴電話,請求市市場(chang)監管局為(wei)其維(wei)權(quan)。
 
  接到(dao)投(tou)訴後,市市場(chang)監管局12315指揮中心立即將該(gai)投(tou)訴轉到(dao)影(ying)院(yuan)所(suo)在轄區原(yuan)西(xi)城工商所(suo)。原(yuan)西(xi)城工商所(suo)工作人(ren)員迅(xun)速與(yu)電影(ying)院(yuan)取得聯系,發現(xian)消費(fei)者所(suo)述(shu)屬(shu)實。根據《消費(fei)者權(quan)益保護(hu)法》第十條︰“消費(fei)者享(xiang)有公平交易的權(quan)利。消費(fei)者在購買商品(pin)或(huo)者接受服務時,有權(quan)獲(huo)得質(zhi)量保障、價格合理、計量正確(que)等公平交易條件,有權(quan)拒絕經營者的強制交易行為(wei)”的規定(ding),該(gai)電影(ying)院(yuan)要求張先(xian)生必(bi)須高額(e)充值,否(fu)則不讓其使用卡(ka)內余額(e)的行為(wei),有xing)恐平灰字 印M 保 gai)電影(ying)院(yuan)銷售(shou)的電影(ying)卡(ka),卡(ka)上並(bing)無(wu)余額(e)不夠時的使用細則,也未(wei)在售(shou)卡(ka)時對(dui)消費(fei)者作出(chu)相關說(shuo)明。根據《消費(fei)者權(quan)益保護(hu)法》第二十六條第二款︰“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂(tang)告(gao)示等que)fang)式,作出(chu)排除或(huo)者限制消費(fei)者權(quan)利、減輕或(huo)者免(mian)除經營者責任、加重(zhong)消費(fei)者責任等對(dui)消費(fei)者不公平、不合理的規定(ding),不得利用格式條款並(bing)借助技術手段強制交易”的規定(ding),電影(ying)院(yuan)要求張先(xian)生高額(e)充值的做(zuo)法于法無(wu)據,侵犯(fan)了消費(fei)者的知情權(quan)和自主選擇(ze)權(quan)。
 
  最終,在市市場(chang)監管局工作人(ren)員的調解下,電影(ying)院(yuan)同意張先(xian)生下次消費(fei)時可補足票價後用卡(ka)買票,張先(xian)生對(dui)處理結果表示滿意。(來源︰潛江日報)

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